Póliza de garantía
Evaluación Técnica
Nuestros técnicos realizarán un análisis dentro de un plazo de 8 a 15 días hábiles. Una vez concluido, se notificará al cliente:
Si el producto presenta un defecto de fábrica, se procederá con su reparación o reemplazo.
En caso de reemplazo, el producto dañado quedará en poder de Noite®. Si el modelo original ya no está disponible, se sustituirá por la versión más reciente. Si el cliente no acepta el cambio, se gestionará el reembolso del valor del colchón.
Si el análisis determina que el daño es resultado de un uso indebido, se entregará un informe detallado y se rechazará la solicitud. Además, se cobrará un 10% del valor del colchón por gastos administrativos.
Gracias por tu confianza.
Te garantizamos el mejor descanso.
La garantía será aplicable en los siguientes casos:
Nuestros técnicos realizarán un análisis dentro de un plazo de 8 a 15 días hábiles. Una vez concluido, se notificará al cliente:
Si el producto presenta un defecto de fábrica, se procederá con su reparación o reemplazo.
En caso de reemplazo, el producto dañado quedará en poder de Noite®. Si el modelo original ya no está disponible, se sustituirá por la versión más reciente. Si el cliente no acepta el cambio, se gestionará el reembolso del valor del colchón.
Si el análisis determina que el daño es resultado de un uso indebido, se entregará un informe detallado y se rechazará la solicitud. Además, se cobrará un 10% del valor del colchón por gastos administrativos.
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Exclusiones:
Nuestros técnicos realizarán un análisis dentro de un plazo de 8 a 15 días hábiles. Una vez concluido, se notificará al cliente:
Si el producto presenta un defecto de fábrica, se procederá con su reparación o reemplazo.
En caso de reemplazo, el producto dañado quedará en poder de Noite®. Si el modelo original ya no está disponible, se sustituirá por la versión más reciente. Si el cliente no acepta el cambio, se gestionará el reembolso del valor del colchón.
Si el análisis determina que el daño es resultado de un uso indebido, se entregará un informe detallado y se rechazará la solicitud. Además, se cobrará un 10% del valor del colchón por gastos administrativos.
Gracias por tu confianza.
Te garantizamos el mejor descanso.
¡Felicidades has adquirido un colchón Noite®!
Diseñado con los más altos estándares de calidad y tecnología desarrollada en México. Nos enorgullece ofrecerte un producto que garantiza confort, conveniencia y un descanso excepcional. Esta garantía tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Te invitamos a leer detenidamente este documento para conocer nuestras políticas de garantía.
Para asegurar la máxima durabilidad del colchón, es fundamental utilizarlo adecuadamente y seguir las recomendaciones de uso, cuidado y mantenimiento incluidas.
El colchón debe abrirse antes de 30 días de haber sido adquirido, ya que dejarlo en su empaque por más tiempo puede afectar su forma y funcionalidad.
La garantía será aplicable en los siguientes casos:
- Hundimientos o pérdida de altura superiores a 4 cm.
- Deformaciones permanentes en los componentes mayores a 4 cm.
- Daños en la funda o cierres (solo se reemplazan estos elementos, no
el colchón completo). Esto aplica únicamente durante los primeros 5 días después de su compra. - Manchas de origen de fábrica (el colchón debe estar en su empaque
original, completamente cerrado). - Deshilado de fabricación.
Exclusiones:
La garantía queda anulada si el producto presenta cualquiera de las siguientes condiciones:
- Manchas de alimentos, bebidas, fluidos corporales o de animales,
quemaduras, cortaduras o perforaciones. - Presencia de plagas, virus o agentes contaminantes.
- Daños causados por mal uso, humedad o negligencia.
- Solicitudes fuera del plazo establecido de 3 meses.
- Deterioro durante el envío o la entrega. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo y firmar de conformidad si se encuentra en
buen estado. - No abrir el colchón dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Proceso de Garantía
Todos los colchones Noite® tienen una vida útil estimada de 5 a 10 años. Si durante los primeros 3 meses detectas un defecto cubierto por esta garantía, comunícate a nuestro centro de atención al cliente al 5591240233.
Para evaluar el reclamo, Noite® podrá solicitar fotografías u otros medios de verificación. En caso de aprobarse la garantía, el colchón deberá enviarse a nuestras instalaciones para su revisión.